Q & A
Q.注文した商品のキャンセルはできますか？
下記日時までは、リクエストフォームよりキャンセル申請いただくことが可能です。
通常商品：弊社発注手配前まで
【注意事項】
・ご注文完了時刻より24時間以上が経過したご注文は、発注手続きが完了してしまうためキャンセルは承りかねます。
・最短で発送手配をさせていただきますため、ご連絡のタイミングによってはキャンセルを承ることができない場合がございます。
・ご注文商品の一部キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えてこちらよりお問い合わせくださいませ。
・ご注文商品の一部キャンセルに振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
・クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。
Q.注文ができているか確認する方法はありますか？
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
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curous.2025@gmail.com
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アカウント登録をすると、マイページからも注文履歴をご確認いただけます。
なお、メールの送信にお時間がかかる場合がございますので、数分お待ちいただきますようお願いいたします。
メールアドレスを誤って指定された場合は、その旨をこちらよりお問い合わせください。
【注意事項】
・携帯キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp等）のご登録は、弊社からのメールが届かない可能性があるため、非推奨です。Gmailなど異なるメールアドレスの使用をおすすめいたします。
・ご注文に紐づくメールアドレスの変更をご希望の場合には、こちらよりお問い合わせください。
Q.どのような支払い方法がありますか？
現在CUROUSでは以下の方法でお支払いが可能でございます。
クレジットカード
VISA / Master card / JCB /AMEXがご利用いただけます
スマホ決済（QRコード）PayPay/LINE Pay/メルカリpay
事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いいただけます
コンビニ決済
【注意事項】
・各決済方法の詳しい内容や引き落とし・返金タイミングなどにつきましては、各社の公式窓口へお問い合わせください。
Q.決済時にエラーが発生した場合
■クレジットカード
以下をご確認のうえ、解決しない場合にはご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
・カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否
■あと払いペイディ（Paidy）
Paidyでは決済毎に与信審査を行っており、審査結果によってはあと払いをご利用いただけない場合がございます。「決済が承認されませんでした」というメッセージが表示された場合はあと払い以外のお支払い方法をご選択ください。
Q.送料はいくらですか？
送料は全国一律 600円（税込）です。
お買い上げ金額が合計2万円以上の場合、送料無料となります。
ご注文金額（税込）〜19,999円：送料550円
ご注文金額（税込）20,000円〜：送料無料
【注意事項】
・送料無料は自動割引となります。
・クーポン / ポイントをご利用の際は、クーポン / ポイント適用後のお買い上げ金額が合計2万円以上の場合、送料無料となります。
Q.いつ発送されますか？
通常商品
ご注文が確定した翌日に発注となりますので10日以内に商品を発送いたします。
・ご注文当日は含みませんのでご注意ください。
・予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎの場合は通常商品と予約商品は分けてご注文いただくことをおすすめいたします。
■予約商品
予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページに記載の発送予定時期をご参照ください。
・予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎの場合は単品でのご注文をおすすめいたします。
・入荷後に順次発送を行わせていただきますため、同じタイミングでご購入いただきましても発送日が異なる可能性がございます。
・生産の都合でお届けが遅延する場合には、メールにてお知らせいたします。
【注意事項】
・配送が完了次第、発送完了メールをお送りいたします。配送状況につきましてはマイページからもご確認いただけます。
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりません。
・お盆やゴールデンウィーク、年末年始などの休業日につきましては、CUROUSのサイトトップや各種SNSにてお知らせいたします。
・道路交通事情や物流混雑により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
Q.別の注文とまとめて送ってもらえますか？
異なる商品でも当日で購入して下さっていれば問題ございません。
Q.注文と異なる商品が届いた場合
商品到着から【7日以内】にこちらよりお問い合わせください。
専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。